Solvimo mesure la satisfaction client à grande échelle

C’est unique en France. Depuis 2012, le réseau immobilier Solvimo adopte une démarche de qualité poussée, qui vise à mesurer le niveau de satisfaction de ses clients. Le réseau est le premier à avoir généralisé cette pratique sur le marché de l’immobilier et enregistre d’excellents retours.

Solvimo a engagé un partenariat avec Opinion System, une société indépendante qui a mis en place un processus de recueil et contrôle des avis certifiés ISO par Afnor Certification. L’objectif ici est d’avoir un retour sur le professionnalisme et les compétences de ses agents immobiliers et de mesurer concrètement la satisfaction de ses clients.

A ce jour, 6.000 avis ont été déposés par les clients Solvimo, qui sont amenés à s’exprimer sur l’accueil général, la qualité du service, les compétences des agents, l’accompagnement, la cohérence des honoraires et le fait de recommander ou non l’agence. Au niveau national, l’indice de satisfaction est de plus de 91%, avec un taux de recommandation qui dépasse les 95%. Ces excellents résultats confortent donc la tête de réseau dans sa démarche qualité poussée. Prochaine étape désormais, la publication des avis clients directement sur les réseaux sociaux, pour toujours plus de transparence.