Apef Services, renouvellement de sa certification NF Service

Apef Services a annoncé officiellement le renouvellement de sa certification NF Service pour la quatrième fois en décembre 2013, lors de la convention annuelle de l’enseigne.

Après avoir certifié une à une ses agences depuis 2004, Apef Services est devenu en 2011 le premier réseau national franchisé certifié NF Service. La démarche qualité fait partie intégrante du fonctionnement d’une agence au quotidien.

La marque NF Service est attribuée après une évaluation qui porte sur quatre points fondamentaux :

• la déontologie porte sur l’attitude générale de respect des personnes et des biens, la prise en compte des droits du client, l’individualisation de l’intervention.
• la relation client traite de l’accueil, l’information, l’orientation client, la contractualisation, la planification de l’intervention, sa réalisation.
• la qualification professionnelle concerne la définition des postes de travail, l’établissement d’un plan de formation, l’évaluation du personnel.
• la mesure et l’amélioration de la qualité du service met en œuvre le suivi d’indicateurs car il n’y a pas de qualité sans mesure.

Ainsi le réseau Apef Services valide son engagement et renouvelle la confiance de ses clients et partenaires.