LES ATTENTES DES CLIENTS

Publiée le 01/01/2007 18:23:21 La femme active est exigeante. Maîtresse de son temps et de son budget, elle est à la recherche de services qui correspondent à ses attentes. Elle gère son image, a besoin de se sentir bien dans sa peau. Dans ce cadre, le regard des autres est un moteur privilégié de consommation. Elle aime aussi se sentir en confiance avec l'esthéticienne et recevoir des soins de qualité. Elle choisit souvent son institut par relation (25,8%). 80% de la clientèle habite ou travaille à moins de 5 km du centre fréquenté et passe donc régulièrement devant. 85% des femmes sont fidèles à leur institut de beauté, mais 51% des moins de 25 ans et 21% de l'ensemble des clientes n'hésitent pas à se tourner vers un institut où les prix sont moins élevés.