C'est le premier réseau spécialisé dans les services à la personne à obtenir une certification Qualicert. Réalisée par SGS ICS, cette certification est une distinction qui arrive à point nommé pour le réseau Domidom, alors que la nouvelle loi de finances a réduit substantiellement la part de charges sociales donnant lieu à dégrèvement d'impôts.
Pour l'enseigne, s'engager dans cette démarche de certification a signifié que le réseau croyait fortement en son métier, en son positionnement particulier sur le maintien des personnes dépendantes à domicile. Sa certification marque aussi le souci de l'enseigne de prendre en compte tant la satisfaction de ses clients que celle de ses salariés.
Pour son gérant fondateur, Damien Cacaret, inscrire Domidom dans une démarche de qualité signifie la volonté de cette dernière de s'impliquer et faire siennes les exigences liées au secteur des services à la personne. Ainsi, les clients ont-ils la possibilité, par un système d'enquête de satisfaction, de faire remonter à l'encadrement Domidom son degré de satisfaction ou ses inquiétudes. Les salariés, de leur côté, bénéficient d'un plan de formation qui contribue à leur professionnalisation et donc leur implication dans l'entreprise.
La certification Qualicert obtenue par Domidom permet à cette dernière de se distinguer des enseignes concurrentes, de mettre en avant la fiabilité et le sérieux de ses prestations. Cette démarche qualité est aussi un outil d'animation d'équipe fort. Elle permet aussi, grâce aux évaluations régulières mises en place dans le cadre du maintien de la certification, de mesurer régulièrement le maintien de ce niveau de prestation et d'implication, voire de l'améliorer si besoin est.
Parmi les services proposés par Domidom, qui contribuent à faire la distinction et à accroître le confort des personnes, est aussi l'accompagnement dans les démarches de prise en charge et de financement des prestations. Le niveau de compétence des salariés, maintenu et développé grâce au plan de formation (25 000 heures de formation pour 1 500 salariés), peut par ailleurs être mesuré à l'occasion de l'enquête annuelle de satisfaction.
A titre de rappel, Domidom est agréé pour le bénéfice des réductions d'impôts (50 %). Ses prestations donnent aussi lieu à la Paje versée par la CAF pour la garde d'enfant, ainsi qu'à Apa versée par le conseil général. Quant à SGS ICS Qualicert, il a jusqu'ici certifié près de 400 établissements depuis 1999. Son référentiel, propre aux entreprise de services aux particuliers, s'adresse à la fois à de petites entreprises, à des associations, ainsi qu'à de plus larges réseaux.
17-01-2011 Nathalie©, Journaliste franchise-service.fr