Dans le cadre de son projet d’entreprise « Audace 2016 », Feu Vert est la première enseigne de centres auto à diffuser les avis clients sur internet et à les traiter pour améliorer leurs expériences d’achat cross canal. Afficher les avis est devenu une pratique courante dans le domaine de l’hôtellerie ou du tourisme. En matière de centre auto, c’est une première.
Depuis Janvier 2015, Feu Vert met en ligne de façon transparente, tous les avis des clients ayant réalisé une transaction avec l’enseigne en centre auto ou via le site e-commerce. Aujourd’hui, l’avis des consommateurs est devenu capital dans la décision d’achat. Il suffit désormais de rechercher un centre auto Feu Vert via Google pour être informé des avis clients : la note figure simplement en nombre d’étoiles (note sur 5, 5 étoiles correspondant à excellent). La note moyenne de tout centre auto ayant collecté plus de 10 avis clients est publiée, sans censure de la marque, sur le site www.feuvert.fr.
Feu Vert ouvre le dialogue avec ses clients et apporte une réponse aux avis critiques Afin d’améliorer son service Feu Vert prend en compte les considérations et remarques des clients. Le directeur du centre recevant un avis inférieur à 3 étoiles reçoit une alerte, il sera invité à prendre contact avec le client pour mieux comprendre le motif d’insatisfaction et trouver dessolutions. Ce dispositif devient un réel outil de management de la qualité en offrant la possibilité d’apporter directement des réponses aux clients.
Pour Bernard Perreau, Président de Feu Vert, « le sens du client a toujours été notre priorité et je me félicite que Feu Vert soit la première enseigne de centre auto à afficher ses avis clients. Cela prouve la totale transparence que nous développons avec notre clientèle et notre motivation à toujours faire progresser la qualité du service et la proximité ».