Ecowash Mobile : Un an de service au Ministère de la Défense et un bilan proche de l’excellence
En juin 2010, Ecowash Mobile gagnait l’appel d’offre public émis par le Ministère de la Défense pour confier le nettoyage de 400 véhicules environ à un prestataire, pour 4 années.
Un engagement en termes de qualité de service demandé très contrôlé
Gagner un marché public est toujours difficile car les demandes sont toujours très précises et les réponses nombreuses puisque la publication est publique. C’est dans ce contexte, qu’après plusieurs mois d’échange avec l’administration, ecowash mobile France a été retenue pour 4 années. Un marché à 5 zéros défendu par la tête de réseau et qui bénéficie aux franchisés sur les zones concernées.
Le marché exprimait clairement un besoin en qualité de service très élevé et annonçait des contrôles qualités sévères détaillés et réguliers.
Un an plus tard des dizaines de contrôles et une note maximum obtenue en qualité de service
Que ce soit les pédaliers, les pommeaux des leviers de vitesse, les miroirs, les vides poches, les cendriers et de nombreux « recoins », tout est contrôlé et noté sur 100. Une note globale est ensuite attribuée sur chacun des 8 sites concernés. La note globale tout site confondu est à ce jour de 100 % pour la plus grande fierté des prestataires engagés sur ce marché.
De nombreux efforts sont faits au sein de la franchise d’Ecowash Mobile depuis sa création en France, pour que les méthodes, les outils, les formations soient les fondamentaux d’une image de marque forte et positive et pour devenir ainsi une référence.
« La qualité est au cœur de notre modèle de développement, car, c’est ainsi que la croissance peut-être durable. Nous sommes très fiers de ce résultat qui sanctionne une année de prestation chez un client connu pour son exigence. Il est bien dommage de voir que ce critère n’est pas toujours le plus important chez nos concurrents, qui ne cherchent à se différencier que par le prix, pour un résultat qui terni les acteurs du marché engagés dans une démarche de qualité.» souligne Olivier COULY, Directeur Général d’ecowash mobile France.
