Depuis quelques mois que le réseau Efféa a confié à Nearbee l’optimisation de sa présence sur internet, l’enseigne spécialisée dans l’amincissement et le bien être commence à en mesurer les effets. Ainsi a-t-elle déjà vu le nombre de ses bilans minceur assurés sur son site progresser de manière sensible. L’amélioration de la performance de son site internet vise, en effet, à rendre encore plus efficace l’activité de chacun de ses 60 centres, installés sur l’ensemble de la France. Ainsi, chaque contact établi sur les pages web du site national ou des pages personnalisées de chacun de ses franchisés, est-elle traitée pour qualifier au maximum le contact. A titre d’exemple, des incitations multiples sont proposées aux contacts pour collecter leurs commentaires, leurs attentes, leur suggérer en échange des conseils qui les encourageront à revenir sur le site, etc. Ces informations collectées permettent ainsi aux services support de déterminer précisément les meilleures périodes pour lancer des campagnes de promotion, par e-mailings ou autres.
L’ensemble des franchisés bénéficie aussi d’une base de données clients centralisée, d’outils partagés qui contribuent à l’efficacité des actions de chacun d’eux. Il leur permet aussi de se mettre personnellement en avant en offrant à chaque franchisé la possibilité de décliner sa propre page internet. Celle-ci est à la fois alimentée de manière automatique par les services supports et par chaque franchisé selon ses initiatives.
Le site réserve aussi un espace pour les candidats désireux de rejoindre le réseau. Gérées par le back office, les candidatures donnent lieu à un traitement systématique. Enfin, un espace boutique proposant l’ensemble de la gamme de produits Effea a été aménagé. Il est accessible à la fois depuis les pages communes ou depuis celles, personnalisées, de chaque franchise du réseau.
21-04-2011 Nathalie, Journaliste franchise-service.fr