Valérie, Sabrina et Marion, les courroies de transmission du réseau Capifrance
Valérie, Sabrina et Marion, ce sont les trois personnes dédiées au service relation avec les commerciaux du réseau Capifrance. Derrière cette appellation, leur mission s'avère en fait bien plus large puisqu'elles sont amenées à prendre en charge des aspects à la fois techniques, commerciaux et relevant de la formation. En plus de cela, elles assurent un suivi personnel de chaque adhérent Capifrance et se trouvent parfois à prêter une oreille de confidente aux préoccupations évoquées.
Le premier contact que chaque adhérent est amené à prendre avec elles se fait à l'occasion de la création de sa boîte email. Par la suite, tous les problèmes liés à la gestion de sa messsagerie, ainsi que ceux rencontrés dans l'utilisation du logiciel Adaptimmo amène chaque membre du réseau à prendre contact avec l'une d'entre elles. Elles assurent ainsi votre accueil téléphonique, la détection du dysfonctionnement rencontré et la transmission de ce diagnostic à la société Adaptimmo, chargée de résoudre le problème. De la même manière, elle renseigne chaque adhérent à chaque étape de sa carrière chez Capifrance pour lui permettre de faire évoluer son matériel informatique en fonction de ses besoins.
Elles prennent par ailleurs en charge – quand l'adhérent ne le fait pas lui-même - la relecture et la mise en ligne des annonces immobilières de chacun sur le site www.capi-acheteur.fr, ce qui contribue à assurer la meilleure lisibilité de l'activité de chaque membre Capifrance ; plus de publicité génère ainsi plus de contacts. Pour mettre le mieux possible en valeur chaque annonce, elles n'hésitent pas, non plus, à rechercher des photos de la commune dans laquelle le bien immobilier est situé.
Il leur arrive aussi parfois de constater que la prise en charge d'un problème technique révèle un besoin, plus profond, d'être écouté et soutenu sur le plan psychologique. Toutes trois assurent en cela un rôle précieux pour le réseau. Car, quand bien même un tiers des Français rêve de devenir son propre patron, comme le révèle une enquête réalisée par Kelly services, la solitude, le doute et les difficultés rencontrées par chaque chef d'entreprise ne sont pas toujours assumées de la même manière, avec la même facilité. Elles accueillent ainsi ces inquiétudes et réussissent, dans bien des cas, à envisager la solution si problème il y a, ou à orienter l'adhérent vers la bonne personne, la bonne méthode pour se sortir de son impasse. Il arrive aussi souvent que ces difficultés professionnelles soient mêlées à des soucis d'ordre privé. ; en cela, leur écoute est aussi précieuse et Capifrance s'attache à maintenir cette qualité de relation humaine, même s'il n'y a pas toujours de solution à chaque problème personnel rencontré. Le réseau encourage aussi chacun à faire part de ses heureux événements, faisant ainsi de ce lien entre le service assistance et le terrain aussi le lieu d'échanges agréables et stimulants.
Ces trois assistantes assurent aussi les prises de commandes de l'ensemble des fournitures dont chaque membre a besoin : adhésifs des numéros de téléphone de chaque agence à apposer sur les biens mis en vente, sur les véhicules du réseau,... Elles prennent aussi en charge la négociation auprès de l'ensemble des fournisseurs Capifrance, de tarifs préférentiels dont chaque adhérent tire ensuite parti. Tout au long de l'activité de chaque franchisé Capifrance, Valérie, Sabrina et Marion sont là pour rendre le quotidien professionnel plus simple et, surtout, plus efficace.
