Soucieux de toujours accompagner au mieux ses experts, l’enseigne Rivalis axe son soutien sur les nouvelles technologies. Le réseau propose ainsi de nombreux outils pertinents qui améliorent l’efficacité et le quotidien des experts comme des clients artisans.
Nouvelle version de Rivalis 4 : pour s’adapter à la mobilité
Rivalis vient de lancer la version 4.6 de son logiciel avec de nouvelles fonctionnalités s’adaptant au besoin de mobilité des clients du réseau. Le tableau de bord de situation est par exemple désormais consultable sur internet ce qui permet à l’artisan de prendre instantanément connaissance de sa situation. Un outil pertinent donc, notamment pour les entretiens avec le banquier. Cette nouvelle version permet également une relance automatique désormais par internet et sous PDF pour les factures impayées, et même l’envoi d’un SMS directement au client pour lui signaler le dépassement de l’échéance. Une innovation là encore majeure car le portable est désormais omniprésent dans la vie quotidienne ce qui inclue une lecture de l’information dans les plus brefs délais. Le logiciel offre enfin la possibilité à l’artisan d’utiliser l’outil de gestion de projet Google Agenda rappelant les missions ou les rendez-vous de la journée, par internet ou bien par l’envoi d’un SMS.
La plateforme de support de recherche : pour être présent à tout moment
Pour accompagner ses experts et ses clients artisans, Rivalis a mis en place une plateforme de support de recherche en ligne accessible 7j/7 et 24h/24 et permettant à chacun, grâce un moteur de recherche performant, de trouver les réponses à ses interrogations concernant le logiciel. Cette hotline nouvelle génération est par ailleurs constamment améliorée via les différentes commissions recueillant les difficultés des experts et des artisans. Dans le cas où un utilisateur ne trouverait pas de réponse à sa recherche, un conseiller prend le relais afin d’apporter une réponse sous 48h. Rivalis met ainsi un point d’honneur à accompagner efficacement ses experts et ses clients afin de favoriser l’essor de leur activité.
L’outil de gestion de la relation client : pour être efficace dans la gestion de son activité
Rivalis a enfin mis à la disposition de ses experts un outil de CRM, c’est à dire de gestion de la relation client, aussi pratique que pertinent. Accessible sur internet, il permet aux membres du réseau d’optimiser la gestion de leur planning ainsi que la gestion des contacts, et également de centraliser les informations liées à leur activité (prospection, comptes-rendus, etc.). L’enseigne a ainsi également les moyens de suivre chacun de ses experts afin de déceler leurs besoins et leur apporter par la suite le soutien nécessaire. Rivalis a enfin développé un outil d’affectation de contact renvoyant à chaque expert les prospects ayant contacté le siège de Rivalis et dépendant de leur secteur géographique.
Rivalis continue ainsi de miser sur l’accompagnement et les nouvelles technologies en élaborant constamment de nouveaux outils afin de continuer à soutenir le plus efficacement possible l’ensemble de son réseau ainsi que ses clients artisans.
